Registratie van servicecalls met Call Center Beheer
Voor bedrijven wordt dienstverlening steeds belangrijker. Een deel van de service gebeurt telefonisch en/of per e-mail. Dit kan een goede zaak zijn voor een bedrijf, een belangrijk competitief voordeel.
Klanten worden in toenemende mate geconfronteerd met onbereikbaarheid, onkunde, met een kluitje in het riet sturen enz. door veel firma's b.v. telecombedrijven.
Wie op deze punten een goede service levert kan uit dit sterk punt een groot bijkomend voordeel halen.
Met "Call Center Beheer" kan u telefonische oproepen en e-mails registreren en verwerken. Bij elke oproep of mail kan u ingeven welk onderwerp (op voorhand ingegeven) werd besproken.
Het programma heeft rapporten die u toelaten de oproepen te analyseren.
welke onderwerpen kwamen hoeveel keer aan bod?
hoeveel tijd duurde een gesprek gemiddeld (over een gekozen periode)?
hoeveel tijd werd in totaal per thema gecommuniceerd?
Dit geeft inzichten welke de noden van de klanten zijn. Daaruit kan men eventueel afleiden op welke punten de manier van werken kan verbeterd worden om minder oproepen te krijgen. Een analyse van de oproepen kan ook een basis zijn om betalende diensten te beginnen.
Iedere organisatie heeft zowat haar eigen kenmerken. Sociale organisaties zonder winstoogmerk opereren daarenboven binnen de beperking van een gelimiteerd budget. Onze software komt tegemoet aan de specifieke behoefte bij het intensief beheer van de leden: ledenadministratie, beheer, communicatie, organisatie van en uitnodiging tot events, …
Voordelen:
overzichtelijke gebruikersinterface
vlot alle gegevens van de leden registreren
vlotte emailcommunicatie met de leden
snel overzichten kunnen opmaken
veel functionaliteit voor een lage prijs
Het softwareprogramma Journaal Jongerenbegeleiding werd specifiek op maat ontwikkeld om jongeren vlot en efficiënt administratief te begeleiden binnen de Vlaamse instellingen van Bijzondere Jeugdzorg. Professionele jongerenbegeleiders hebben vanuit hun jarenlange ervaring de ontwikkeling van deze software gestuurd en begeleid. Dichter bij de praktijk kan een applicatie niet staan. De nadruk werd hierbij gelegd op het gebruiksgemak van de begeleider en de tijdsbesparing die hij/zij kan realiseren.
Functies van het programma
Verwerken en bijhouden van :
Observaties
Contacten, contacten nazorg
Kwantitatieve analyses van contacten en observaties.
Taken en medicatie
Basisdossier
Alle rapporten: bv. rapport taken en medicatie van de dag zelf
Voordelen:
jongeren vlot en efficiënt administratief te begeleiden
maximaal praktijkgericht: ontwikkeling gestuurd door professionele jongerenbegeleiders
